TopHost deludente!
Per una settimana questo blog è stato fermo per vari motivi. Il primo è stato causato da LiveZilla che generava errori viste le risorse ridotte di TopHost. Così ho deciso di provare ad aprire un ticket dal pannello di controllo del dominio:
Direttamente dal pannello di supporto
A questo punto non sapevo che fare. Come mi muovo? Però sentivo che sarebbe iniziata una nuova avventura. Infatti questa è stata la prima delusione ma speravo non finisse in questo modo!
Cerco sul web qualche materiale utile, ma sono stato costretto a disinstallare LiveZilla, proprio perché Top Host non offre risorse ottimali per questo genere di prodotto.
Rassegnato, ho deciso di aggiornare WordPress sperando che almeno questo mi avrebbe migliorato il blog. Purtroppo le cose non sono andate molto bene: Ogni volta che tentavo di aggiornare WordPress, il processo falliva e mi mandava in manutenzione improvvisa il sito web, bloccandomelo per alcune ore!
Dopo un po di seccature, ho pensato di disabilitare qualche plugin ottenendo il risultato che desideravo: WordPress 3 aggiornato, ma non funzionante:
Improvvisamente il sito non raggiungibile
Sbalordito dalle nuove funzionalità di WordPress versione Top Host ho ben pensato di provare a segnalare l’errore nel supporto… e dato che il supporto aveva ripreso magicamente a funzionare immediatamente ho segnalato i due errori in un primo ticket (WordPress e LiveZilla). La risposta mi è sembrata molto fredda, come se fosse stata generata automaticamente. Questa diceva che Top Host non aveva le risorse necessarie per poter utilizzare LiveZilla… Cosa che avevo già intuito.
Fatto stà che non mi avevano risposto alla mia domanda: Ho bisogno di supporto per RISOLVERE un problema! In particolare il problema con WordPress. Così ho provato a rispondere a quel ticket ma me lo sono ritrovato chiuso… come se il mio problema fosse stato risolto da potere divino… ma purtroppo non è stato così 
Così ne ho riaperto un altro:
Salve!
Ho già aperto un ticket, ma il vostro supporto me lo ha chiuso con un’altra risposta!
Fatal error: Allowed memory size of 33554432 bytes exhausted (tried to allocate 52458 bytes) in /home/mhd-01/www.koalalorenzo.com/htdocs/wp-includes/class-simplepie.php on line 14371
Eh, ho già provato con:
if ( !defined('WP_MEMORY_LIMIT') ) define('WP_MEMORY_LIMIT', '48M');ma a quanto pare non ho ottenuto alcun risultato positivo. Come posso risolvere?
Risposta:
Gentile Lorenzo, comprendiamo, visto che si definisce un “Giovane, Sviluppatore, Appassionato d’informatica e delle nuove tecnologie”, ma apprezziamo il suo sarcasmo.
E’ assurdo che uno script PHP richieda più di 32MB di RAM per poter funzionare. Consigliamo di verificare cosa richiede questa quantità esagerata di RAM per poter funzionare e lo disabiliti. Purtroppo sui nostri servizi non è possibile modificare le impostazioni del php.ini.
Aggiungo anche, che dopo poco tempo ho ricevuto anche questo tweet, che mi ha fatto capire quanto abbiano capito come usare un Social Network. In altre parole il problema di wordpress, sono io:
Quando il problema diventa il cliente:
Risultato:
Ho dovuto cancellare il blog, il database e tutti i contenuti, affidarmi ad un vecchio backup e ripristinare manualmente tutto quanto. E se fossi stato veramente un incapace? Se non fossi in grado di fare queste cose, come avrei risolto? Il mio sito web sarebbe rimasto bloccato per altre settimane… forse fino alla scadenza del contratto.
Di sicuro il supporto non mi ha aiutato, al contrario si è posto nei miei confronti in modo sgarbato e poco professionale. A quanto leggo sui siti web, non sono il primo a notare questi malfunzionamenti, sia sul servizio TopWeb sia a livello di relazioni con il consumatore.
Non che Top Host sia un cattivo servizio da penalizzare ma questa è stata la mia esperienza negativa che mi ha fatto cambiare totalmente opinione.
Cosa farà il koala dopo questo accaduto?
Prima di tutto, quando tornerò dal Canada, lascerò Top Host… e non solo koalalorenzo.com, ma anche siderus.org, seguiranno i siti di mio fratello, del mio LUG ed alcuni progettini che volevo lanciare. Abbandonerò il Top Host per Seeoux.com che a quanto ho letto sono molto affidabili e l’assistenza è incredibili, sono gentili e disponibili (fonte) ed in oltre sono della mia zona! Offrono il giusto ad un giusto prezzo. Non come altri che ti danno nulla per un prezzo assurdo…
… o ti danno la luna per un prezzo misero!
Credo che sia proprio questa la falla di Top Host, che piano piano sta perdendo lo smalto che aveva! Ed è proprio per questo che hanno anche alzato i costi, lasciando il servizio così com’è tutt’ora.
Anonymous, 